Chính sách bảo mật thông tin

Hàng Thái Chính Hãng tôn trọng quyền riêng tư và thực hiện xử lý thông tin cá nhân trong phạm vi cần thiết để vận hành website, tiếp nhận đơn hàng, giao hàng, thanh toán và chăm sóc khách hàng.

Chính sách này áp dụng đối với thông tin được thu thập qua website hangthaichinhhang.net, tài khoản khách hàng, biểu mẫu liên hệ và các kênh bán hàng do Hàng Thái Chính Hãng quản lý.

Đơn vị thu thập & quản lý thông tin

• Đơn vị: HKD Hàng Thái Chính Hãng
• Mã số thuế: 051195016228
• Giấy chứng nhận đăng ký HKD số: 8753681627-001 do UBND Quận Bình Thạnh cấp ngày 04/07/2024
• Chủ hộ kinh doanh: Huỳnh Thị Phương Hòa
• Địa chỉ: 215/45 Nguyễn Xí, phường Bình Lợi Trung
• Hotline: 0367.398.006 - ​ 0909.382.006
• Email: Hangthaichinhhang001@gmail.com

Phạm vi thông tin được thu thập

Tùy theo hoạt động của khách hàng trên website, Hàng Thái Chính Hãng có thể thu thập những thông tin sau:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Tên đăng nhập, mã khách hàng và trạng thái tài khoản.
• Thông tin về sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán và lịch sử giao dịch.
• Thông tin người nhận và yêu cầu giao hàng.
• Nội dung trao đổi, phản hồi, đánh giá, bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại.
• Trạng thái đăng ký nhận email, tin nhắn hoặc chương trình ưu đãi.
• Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, trình duyệt, thiết bị, thời gian truy cập, trang đã xem và cookie.
• Những thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp trong quá trình giao dịch.

Hàng Thái Chính Hãng không chủ động lưu giữ đầy đủ số thẻ, mã bảo mật hoặc mật khẩu tài khoản ngân hàng. Khi khách hàng thanh toán qua ngân hàng hoặc cổng thanh toán, dữ liệu có thể được xử lý trực tiếp bởi đơn vị cung cấp dịch vụ tương ứng.

 Hàng Thái Chính Hãng cam kết không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích thương mại

Mục đích và căn cứ xử lý thông tin

Thông tin cá nhân được xử lý cho các mục đích sau:

• Tạo và quản lý tài khoản: Sử dụng họ tên, số điện thoại, email và thông tin đăng nhập trên cơ sở khách hàng đồng ý và chủ động đăng ký.
• Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng: Sử dụng thông tin liên hệ, sản phẩm đặt mua và thông tin giao dịch để thực hiện yêu cầu mua hàng.
• Xử lý thanh toán: Sử dụng mã đơn hàng, số tiền và trạng thái thanh toán để xác nhận, đối soát giao dịch.
• Giao hàng: Sử dụng họ tên, số điện thoại, địa chỉ và thông tin kiện hàng để thực hiện đơn hàng.
• Đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền: Sử dụng thông tin giao dịch và nội dung phản hồi để thực hiện chính sách sau bán hàng.
• Chăm sóc khách hàng: Sử dụng thông tin liên hệ và nội dung trao đổi để giải đáp, hỗ trợ và xử lý yêu cầu.
• Bảo vệ tài khoản và phòng ngừa gian lận: Sử dụng dữ liệu tài khoản, giao dịch và dữ liệu kỹ thuật để bảo đảm an toàn cho website và người dùng.
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý: Sử dụng thông tin đơn hàng, thanh toán, hóa đơn và chứng từ theo quy định về kế toán, thuế và thương mại.
• Phân tích, cải thiện website: Sử dụng cookie và dữ liệu truy cập trên cơ sở lựa chọn của khách hàng đối với các cookie không thiết yếu.
• Gửi thông tin tiếp thị: Sử dụng họ tên, số điện thoại hoặc email khi khách hàng đã đồng ý nhận thông tin.

Một số dữ liệu cần được cung cấp để xử lý đơn hàng. Nếu khách hàng không cung cấp đầy đủ tên người nhận, số điện thoại hoặc địa chỉ giao hàng, Hàng Thái Chính Hãng có thể không thực hiện được giao dịch.

Nguồn thu thập thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân có thể được thu thập:

• Trực tiếp từ khách hàng khi tạo tài khoản, đặt hàng hoặc gửi biểu mẫu.
• Qua điện thoại, email, tin nhắn và các kênh bán hàng chính thức.
• Tự động qua cookie hoặc công nghệ tương tự khi khách hàng truy cập website.
• Từ đơn vị thanh toán hoặc vận chuyển để cập nhật trạng thái giao dịch.
• Từ nguồn khác khi khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

Các bên có thể tiếp nhận thông tin

Hàng Thái Chính Hãng không mua bán thông tin cá nhân của khách hàng. Trong phạm vi cần thiết, dữ liệu có thể được cung cấp cho:

• Nhân sự được phân quyền để xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng.
• Đơn vị vận chuyển để thực hiện việc giao nhận.
• Ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán để xác nhận và đối soát giao dịch.
• Đơn vị cung cấp máy chủ, website, bảo mật và hỗ trợ kỹ thuật.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ email, tin nhắn hoặc chăm sóc khách hàng.
• Đơn vị kế toán, kiểm toán, tài chính hoặc tư vấn pháp lý.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Tổ chức, cá nhân khác khi được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

Mỗi bên chỉ được tiếp cận những thông tin cần thiết cho công việc của mình và có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Thời hạn lưu trữ thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân được lưu trữ theo từng mục đích:

• Thông tin tài khoản: Được lưu trong thời gian tài khoản hoạt động và tối đa 12 tháng sau khi tài khoản bị đóng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu thời hạn khác.
• Thông tin đơn hàng, hóa đơn, thanh toán và chứng từ: Được lưu theo thời hạn bắt buộc của pháp luật về kế toán, thuế và giao dịch.
• Thông tin giao nhận: Được lưu trong thời gian xử lý đơn hàng và tối đa 24 tháng sau khi giao dịch hoàn tất.
• Thông tin bảo hành, đổi trả và khiếu nại: Được lưu trong thời gian xử lý và tối đa 36 tháng kể từ khi vụ việc kết thúc.
• Nội dung liên hệ chưa phát sinh giao dịch: Được lưu tối đa 12 tháng kể từ lần trao đổi cuối cùng.
• Thông tin tiếp thị: Được lưu đến khi khách hàng rút lại sự đồng ý hoặc sau 24 tháng không phát sinh tương tác.
• Dữ liệu cookie: Được lưu theo thời hạn của từng loại cookie hiển thị trên công cụ quản lý cookie.
• Nhật ký truy cập và dữ liệu bảo mật: Được lưu tối đa 12 tháng, trừ trường hợp cần thiết để điều tra hoặc xử lý sự cố.

Khi hết thời hạn, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh, trừ trường hợp cần tiếp tục lưu giữ để tuân thủ pháp luật, xử lý tranh chấp hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Cookie và công nghệ theo dõi

Cookie là tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên thiết bị khi khách hàng truy cập website. Website có thể sử dụng:

• Cookie thiết yếu: hỗ trợ đăng nhập, giỏ hàng, bảo mật và vận hành website.
• Cookie chức năng: ghi nhớ ngôn ngữ hoặc lựa chọn của người dùng.
• Cookie phân tích: đo lường lượt truy cập và cách khách hàng sử dụng website.
• Cookie quảng cáo: hỗ trợ đánh giá hoặc cá nhân hóa quảng cáo nếu có sử dụng.

Cookie thiết yếu có thể hoạt động để website cung cấp chức năng khách hàng yêu cầu. Cookie phân tích, quảng cáo hoặc các cookie không thiết yếu chỉ nên được kích hoạt sau khi khách hàng đồng ý.

Khách hàng có thể:

• Chấp nhận hoặc từ chối từng nhóm cookie trên công cụ quản lý cookie.
• Thay đổi lựa chọn đã đưa ra.
• Xóa hoặc chặn cookie trong phần cài đặt trình duyệt.

Việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số chức năng như đăng nhập hoặc giỏ hàng hoạt động không chính xác.

Nếu website sử dụng Google Analytics, Meta Pixel hoặc công cụ theo dõi khác, cần ghi rõ tên nhà cung cấp, mục đích, loại dữ liệu và đường dẫn đến chính sách của nhà cung cấp đó.

Hoạt động tiếp thị và quảng cáo

Hàng Thái Chính Hãng chỉ gửi email, tin nhắn hoặc nội dung về sản phẩm, dịch vụ và chương trình ưu đãi khi khách hàng đã đăng ký hoặc đồng ý nhận thông tin.

Khách hàng có thể ngừng nhận nội dung tiếp thị bằng cách:

• Nhấn vào liên kết “Hủy đăng ký” trong email.
• Thực hiện theo hướng dẫn từ chối trong tin nhắn.
• Gửi yêu cầu đến email Hangthaichinhhang001@gmail.com.
• Liên hệ hotline: 0367 398 006 – 0909 382 006.

Việc từ chối nhận nội dung tiếp thị không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết về đơn hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành hoặc xử lý khiếu nại.

Quyền của khách hàng đối với thông tin

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có quyền:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân.
• Đồng ý hoặc từ chối cho phép xử lý dữ liệu.
• Truy cập và yêu cầu cung cấp dữ liệu của mình.
• Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin chưa chính xác.
• Rút lại sự đồng ý đã cung cấp.
• Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.
• Yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu.
• Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị.
• Gửi khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định.
• Yêu cầu bồi thường nếu có căn cứ theo quy định pháp luật.
• Thực hiện các quyền khác theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm Hàng Thái Chính Hãng nhận được yêu cầu.

Hàng Thái Chính Hãng đảm bảo rằng khách hàng có thể kiểm soát thông tin cá nhân của mình trên website

Cách rút lại sự đồng ý, sửa hoặc xóa dữ liệu

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:

• Email: Hangthaichinhhang001@gmail.com
• Hotline: 0367 398 006 - 0909 382 006
• Địa chỉ: 215/45 Nguyễn Xí, phường Bình Lợi Trung

Yêu cầu nên bao gồm:

• Họ và tên.
• Số điện thoại hoặc email đã đăng ký.
• Nội dung quyền khách hàng muốn thực hiện.
• Tài khoản, đơn hàng hoặc dữ liệu liên quan.
• Thông tin cần thiết để xác minh danh tính.

Hàng Thái Chính Hãng sẽ xác nhận việc tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc. Thời gian hoàn thành phụ thuộc vào nội dung yêu cầu, quá trình xác minh và quy định pháp luật áp dụng.

Yêu cầu có thể chưa được thực hiện ngay nếu dữ liệu cần được lưu giữ để hoàn thành giao dịch, thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết bảo hành, khiếu nại, tranh chấp hoặc bảo vệ quyền hợp pháp của các bên.

Bảo vệ thông tin cá nhân

Hàng Thái Chính Hãng áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ:

• Truy cập dữ liệu trái phép.
• Tiết lộ hoặc chia sẻ thông tin ngoài phạm vi cho phép.
• Làm mất, thay đổi hoặc phá hủy dữ liệu.
• Sử dụng thông tin sai mục đích.
• Chiếm đoạt tài khoản hoặc tấn công hệ thống.

Quyền truy cập dữ liệu được giới hạn theo nhiệm vụ của từng cá nhân, bộ phận hoặc nhà cung cấp. Khi phát hiện sự cố, Hàng Thái Chính Hãng sẽ kiểm tra, áp dụng biện pháp khắc phục và thực hiện nghĩa vụ liên quan theo quy định pháp luật.

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Nếu cho rằng thông tin cá nhân bị thu thập, sử dụng hoặc cung cấp sai phạm vi, khách hàng có thể liên hệ:

• Bộ phận tiếp nhận: Chăm sóc khách hàng
• Email: Hangthaichinhhang001@gmail.com
• Hotline: 0367 398 006 - 0909 382 006
• Địa chỉ: 215/45 Nguyễn Xí, phường Bình Lợi Trung

Khách hàng nên cung cấp nội dung sự việc, thông tin liên hệ và các tài liệu liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh.

Hàng Thái Chính Hãng sẽ xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc, tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả trong thời gian phù hợp. Trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần bổ sung tài liệu, khách hàng sẽ được thông báo về tiến độ xử lý.

Nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Hàng Thái Chính Hãng

Thay đổi chính sách bảo mật

Hàng Thái Chính Hãng có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động của website và quy định pháp luật. Nội dung mới sẽ được công khai trên website và ghi rõ thời điểm áp dụng.

Nếu thay đổi làm phát sinh mục đích xử lý mới hoặc ảnh hưởng đáng kể đến quyền của khách hàng, Hàng Thái Chính Hãng sẽ thông báo và xin lại sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.