Chính sách đổi trả hủy hàng

Chính sách đổi/trả/hủy hàng được Hàng Thái Chính Hãng áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây để có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng, website hoặc các kênh bán hàng chính thức của Hàng Thái Chính Hãng.

Các mốc thời gian dưới đây được tính theo ngày làm việc, không bao gồm Chủ nhật và ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định, trừ khi có thông báo khác.

Chính sách hủy hàng

1. Hủy đơn trước khi giao cho đơn vị vận chuyển

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn qua hotline:

0367 398 006
0909 382 006

Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

Khách hàng không phải thanh toán phí hủy đơn.
Nếu đã thanh toán, Hàng Thái Chính Hãng sẽ hoàn tiền trong vòng 03 - 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hủy đơn.
Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

2. Hủy đơn sau khi giao cho đơn vị vận chuyển

Hàng Thái Chính Hãng sẽ hỗ trợ yêu cầu dừng giao hàng nhưng không bảo đảm đơn hàng có thể được thu hồi ngay.

Nếu khách hàng hủy vì thay đổi nhu cầu, đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu nhận hàng, khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển thực tế phát sinh theo thông báo của đơn vị vận chuyển.
Nếu việc hủy đơn phát sinh do Hàng Thái Chính Hãng hết hàng, giao sai hàng, giao sai địa chỉ do lỗi xử lý đơn hoặc không thể thực hiện đơn hàng như đã xác nhận, khách hàng không phải chịu phí.
Không áp dụng mặc định mức phí 30.000 đồng. Mọi khoản phí phát sinh phải căn cứ vào chi phí thực tế và được thông báo cho khách hàng.

Chính sách đổi hàng

1. Thời hạn yêu cầu đổi hàng

Khách hàng gửi yêu cầu đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, căn cứ vào thông tin giao hàng của đơn vị vận chuyển hoặc chứng từ mua hàng.

Thời hạn 07 ngày không áp dụng để hạn chế quyền của khách hàng đối với hàng hóa có khuyết tật, lỗi tiềm ẩn hoặc lỗi chỉ có thể phát hiện trong quá trình sử dụng hợp lý.

2. Trường hợp được đổi hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng khi:

Sản phẩm được giao không đúng tên, loại, mẫu mã, dung tích, số lượng hoặc nội dung đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị vỡ, móp méo, rò rỉ, mất niêm phong hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng.
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hoặc không bảo đảm thời hạn sử dụng đã công bố.
Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về màu sắc, mùi, kết cấu, bao bì hoặc chất lượng so với đặc điểm thông thường.
Khách hàng đặt nhầm hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác và sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi hàng do nhu cầu cá nhân.

3. Đổi hàng do nhu cầu cá nhân

Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

Chưa qua sử dụng hoặc dùng thử.
Còn nguyên tem, nhãn, niêm phong và bao bì của nhà sản xuất.
Không bị móp méo, trầy xước, ố bẩn, nứt vỡ hoặc hư hỏng.
Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng và tài liệu kèm theo, nếu có.
Có thông tin để xác minh giao dịch mua hàng.

Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn.

Việc đổi hàng do nhu cầu cá nhân phụ thuộc vào tình trạng tồn kho và sự chấp thuận của Hàng Thái Chính Hãng.

4. Chi phí đổi hàng

Nếu giao sai, giao thiếu, sản phẩm bị lỗi, có khuyết tật hoặc hư hỏng do vận chuyển: Hàng Thái Chính Hãng chịu chi phí vận chuyển hợp lý cho việc thu hồi và giao sản phẩm thay thế.
Nếu khách hàng đặt nhầm hoặc đổi vì nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và phần chênh lệch giá, nếu có.
Nếu sản phẩm thay thế có giá thấp hơn, việc hoàn phần chênh lệch sẽ được thực hiện theo thỏa thuận xác nhận với khách hàng.

Chính sách trả hàng

1. Thời hạn yêu cầu trả hàng

Khách hàng gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm đối với các lỗi có thể nhận biết khi kiểm tra hàng.

Đối với lỗi tiềm ẩn hoặc hàng hóa có khuyết tật chỉ được phát hiện trong quá trình sử dụng hợp lý, Hàng Thái Chính Hãng sẽ tiếp nhận và xử lý căn cứ vào:

Tình trạng thực tế của sản phẩm.
Hạn sử dụng hoặc thời hạn bảo hành, nếu có.
Kết quả kiểm tra của nhà sản xuất hoặc đơn vị chuyên môn.
Quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

2. Trường hợp được trả hàng

Khách hàng có thể đề nghị trả hàng và hoàn tiền khi:

Hàng Thái Chính Hãng giao sai sản phẩm nhưng không còn sản phẩm phù hợp để đổi.
Sản phẩm hết hạn, bị hư hỏng hoặc có lỗi nhưng không thể thay thế trong thời gian hợp lý.
Sản phẩm không phù hợp với thông tin đã công bố hoặc nội dung đơn hàng được xác nhận.
Sản phẩm được xác định là hàng hóa có khuyết tật.
Hàng Thái Chính Hãng không thể thực hiện phương án đổi hoặc khắc phục đã thống nhất.
Các trường hợp khác được hai bên thỏa thuận hoặc pháp luật quy định.

Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, việc trả hàng và hoàn tiền chỉ được thực hiện khi Hàng Thái Chính Hãng đồng ý và sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện chưa sử dụng, còn nguyên tem, nhãn và niêm phong.

3. Chi phí trả hàng

Nếu trả hàng do lỗi của Hàng Thái Chính Hãng, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: Hàng Thái Chính Hãng chịu chi phí hoàn trả hợp lý.
Nếu trả hàng do khách hàng thay đổi nhu cầu và được chấp thuận: khách hàng chịu chi phí vận chuyển hoàn hàng.
Khách hàng không phải thanh toán chi phí kiểm tra sản phẩm nếu kết quả xác định sản phẩm có lỗi hoặc có khuyết tật.
Trường hợp kết quả kiểm tra xác định sản phẩm hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn, các khoản chi phí phát sinh sẽ được thông báo và chỉ thực hiện sau khi có xác nhận của khách hàng.

Hàng hóa có khuyết tật

Hàng hóa có khuyết tật được hiểu là hàng hóa không bảo đảm an toàn cho người tiêu dùng, có khả năng gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe hoặc tài sản, kể cả trường hợp sản phẩm được sản xuất đúng tiêu chuẩn hiện hành nhưng chưa phát hiện được khuyết tật tại thời điểm cung cấp.

Khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ về hàng hóa có khuyết tật, Hàng Thái Chính Hãng sẽ:

Tiếp nhận và xác minh thông tin.
Hướng dẫn khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm khi cần thiết.
Thông báo cho nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc đơn vị cung cấp có liên quan.
Thực hiện hoặc phối hợp thực hiện việc thu hồi theo quy định.
Đổi, trả, hoàn tiền hoặc áp dụng phương án khắc phục phù hợp.
Thực hiện trách nhiệm bồi thường thiệt hại nếu có căn cứ xác định trách nhiệm theo quy định pháp luật.

Thời hạn 07 ngày, yêu cầu còn nguyên bao bì hoặc điều kiện chưa qua sử dụng không được dùng để từ chối tiếp nhận phản ánh về hàng hóa có khuyết tật.

Nếu khách hàng gặp biểu hiện bất thường ảnh hưởng đến sức khỏe trong quá trình sử dụng, khách hàng nên:

Ngừng sử dụng sản phẩm.
Giữ lại sản phẩm, bao bì, tem nhãn và thông tin lô sản xuất.
Liên hệ ngay với Hàng Thái Chính Hãng.
Đến cơ sở y tế phù hợp để được kiểm tra khi cần thiết.

Việc tiếp nhận phản ánh không đồng nghĩa với việc mặc nhiên xác định sản phẩm có khuyết tật. Kết luận được đưa ra dựa trên thông tin, chứng cứ, kết quả kiểm tra và quy định pháp luật có liên quan.

Sản phẩm không áp dụng đổi, trả

Hàng Thái Chính Hãng không áp dụng đổi, trả do khách hàng thay đổi nhu cầu đối với:

Sản phẩm đã sử dụng hoặc dùng thử.
Sản phẩm đã mở niêm phong mà việc hoàn trả không bảo đảm yêu cầu về vệ sinh hoặc an toàn sức khỏe.
Thực phẩm, mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân hoặc sản phẩm sử dụng trực tiếp trên cơ thể đã mở bao bì.
Sản phẩm dễ hư hỏng hoặc có thời hạn sử dụng ngắn.
Sản phẩm được sản xuất, đóng gói hoặc đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.
Sản phẩm thanh lý có khuyết điểm đã được thông báo rõ và được khách hàng chấp nhận trước khi mua.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm không được mua từ Hàng Thái Chính Hãng hoặc không thể xác minh giao dịch.

Các trường hợp loại trừ trên không áp dụng nếu sản phẩm bị giao sai, hết hạn, có lỗi, có khuyết tật hoặc không đúng với thông tin đã công bố.

Sản phẩm khuyến mãi không mặc nhiên bị loại khỏi chính sách đổi, trả. Nếu sản phẩm khuyến mãi bị lỗi, giao sai hoặc có khuyết tật, quyền lợi của khách hàng vẫn được giải quyết theo chính sách này và quy định pháp luật.

Chứng từ và thông tin cần cung cấp

Khi yêu cầu hủy đơn, đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền, khách hàng cung cấp các thông tin sau:

Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
Mã đơn hàng hoặc thông tin xác minh giao dịch.
Tên sản phẩm và số lượng cần xử lý.
Lý do yêu cầu.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, nếu có.
Sản phẩm, bao bì, phụ kiện và quà tặng kèm theo, tùy từng trường hợp.
Thông tin tài khoản nhận tiền nếu hai bên thống nhất hoàn tiền bằng chuyển khoản.

Hóa đơn không phải là căn cứ duy nhất để xác minh giao dịch. Hàng Thái Chính Hãng có thể kiểm tra bằng mã đơn hàng, số điện thoại, tin nhắn xác nhận, chứng từ thanh toán hoặc dữ liệu bán hàng.

Video mở hàng được khuyến khích để hỗ trợ xác minh nhưng không phải điều kiện bắt buộc và việc không có video không làm mất quyền khiếu nại của khách hàng.

Quy trình đổi hoặc trả hàng

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ hotline 0367 398 006 - 0909 382 006 và cung cấp thông tin cần thiết.

Bước 2: Xác nhận tiếp nhận

Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, Hàng Thái Chính Hãng sẽ:

Xác nhận tiếp nhận yêu cầu.
Hướng dẫn gửi sản phẩm.
Thông báo thông tin cần bổ sung, nếu có.
Giải thích lý do nếu yêu cầu ban đầu không thuộc phạm vi áp dụng.

Xác nhận tiếp nhận chưa phải là kết luận cuối cùng về tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Gửi hoặc mang sản phẩm đến địa điểm tiếp nhận

Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp hoặc gửi về:

215/45 đường Nguyễn Xí, Phường Bình Lợi Trung, TP.HCM

Thời gian tiếp nhận trực tiếp: 8h30 - 22h00.

Khách hàng cần đóng gói sản phẩm phù hợp để hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Không gửi hàng theo hình thức người nhận thanh toán nếu chưa được xác nhận trước.

Bước 4: Kiểm tra và thông báo kết quả

Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm, Hàng Thái Chính Hãng sẽ kiểm tra và thông báo:

Yêu cầu được chấp thuận hay từ chối.
Phương án đổi, trả hoặc hoàn tiền.
Bên chịu chi phí vận chuyển.
Các khoản chênh lệch hoặc chi phí phát sinh, nếu có.
Thời gian dự kiến hoàn tất.

Nếu sản phẩm cần được nhà sản xuất hoặc đơn vị chuyên môn kiểm tra, thời gian có thể kéo dài hơn. Hàng Thái Chính Hãng sẽ thông báo cho khách hàng trước khi gia hạn xử lý.

Bước 5: Hoàn tất đổi hoặc trả hàng

Với yêu cầu đổi hàng được chấp thuận: sản phẩm thay thế được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày có kết quả xử lý, trừ trường hợp hết hàng hoặc hai bên có thỏa thuận khác.
Thời gian khách hàng nhận sản phẩm thay thế phụ thuộc vào khu vực giao hàng và đơn vị vận chuyển.
Với yêu cầu trả hàng được chấp thuận: Hàng Thái Chính Hãng thực hiện hoàn tiền theo Mục VIII.

Chính sách hoàn tiền

1. Trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền khi:

Hủy đơn hàng hợp lệ và đã thanh toán.
Yêu cầu trả hàng được chấp thuận.
Sản phẩm cần đổi nhưng không còn hàng thay thế và khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm khác.
Hàng Thái Chính Hãng không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

2. Giá trị hoàn tiền

Giá trị hoàn tiền được tính theo số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được chấp thuận trả, sau khi phân bổ khoản giảm giá, mã ưu đãi hoặc chiết khấu liên quan.

Nếu lỗi thuộc về Hàng Thái Chính Hãng, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng được hoàn lại chi phí vận chuyển đã thanh toán liên quan trực tiếp đến sản phẩm bị lỗi, nếu có.

Không khấu trừ phí đổi, trả hoặc phí vận chuyển nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Hàng Thái Chính Hãng.

3. Thời hạn hoàn tiền

Hàng Thái Chính Hãng thực hiện lệnh hoàn tiền trong vòng 03 - 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận phương án hoàn tiền.

Đây là thời hạn áp dụng thống nhất cho việc hoàn tiền. Thời gian tiền thực tế được ghi nhận có thể kéo dài hơn tùy ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

4. Phương thức hoàn tiền

Tiền được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất: