Điều khoản giao dịch

Quy trình đặt hàng và xác nhận

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm

Quý khách lựa chọn sản phẩm, số lượng và các thuộc tính liên quan được hiển thị trên website.

Trước khi đặt hàng, quý khách nên kiểm tra kỹ:

• Tên và thông tin sản phẩm.
• Số lượng, quy cách hoặc phân loại sản phẩm.
• Giá bán và chương trình ưu đãi, nếu có.
• Chính sách kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền.
• Phí vận chuyển và các khoản phí khác được thông báo.
• Thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Quý khách cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Họ và tên người nhận.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ giao hàng.
• Sản phẩm và số lượng cần mua.
• Phương thức thanh toán.
• Các yêu cầu hợp lý khác liên quan đến đơn hàng.

Quý khách chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp. Hàng Thái Chính Hãng có thể liên hệ để xác minh nếu thông tin chưa đầy đủ, có dấu hiệu nhầm lẫn hoặc không thể sử dụng để giao hàng.

Bước 3: Kiểm tra và gửi yêu cầu

Trước khi gửi yêu cầu, quý khách có thể kiểm tra, sửa đổi hoặc bổ sung các thông tin trong đơn hàng.

Việc nhấn nút đặt hàng hoặc gửi thông tin đặt hàng được hiểu là quý khách đề nghị mua sản phẩm theo nội dung đã cung cấp và đồng ý với các điều kiện giao dịch được công bố trên website.

Bước 4: Tiếp nhận và xác nhận

Sau khi nhận được yêu cầu, Hàng Thái Chính Hãng sẽ kiểm tra:

• Tình trạng sản phẩm.
• Số lượng có thể cung cấp.
• Giá bán và chương trình ưu đãi.
• Địa chỉ và khả năng giao hàng.
• Phương thức thanh toán.
• Các thông tin cần thiết khác.

Hàng Thái Chính Hãng sẽ gửi thông báo xác nhận hoặc liên hệ với quý khách để làm rõ thông tin. Nội dung xác nhận có thể bao gồm mã đơn hàng, sản phẩm, số lượng, tổng số tiền, phí vận chuyển, phương thức thanh toán và địa chỉ giao hàng.

Bước 5: Giao kết giao dịch

Giao dịch được xác lập khi quý khách nhận được thông báo của Hàng Thái Chính Hãng về việc chấp nhận toàn bộ nội dung đơn hàng.

Thông báo tự động xác nhận website đã tiếp nhận yêu cầu đặt hàng không mặc nhiên được xem là thông báo chấp nhận đơn hàng nếu trong thông báo có nêu rõ đơn hàng đang được kiểm tra hoặc chờ xác nhận.

Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, thông tin giá bị sai, địa chỉ không thuộc phạm vi giao hàng hoặc phát sinh nguyên nhân khiến đơn hàng không thể thực hiện, Hàng Thái Chính Hãng sẽ thông báo cho quý khách và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Nếu đã nhận tiền nhưng không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng, Hàng Thái Chính Hãng sẽ phối hợp hoàn lại khoản tiền tương ứng theo phương thức được hai bên xác nhận.

Bước 6: Chuẩn bị và giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận và đáp ứng điều kiện thanh toán, Hàng Thái Chính Hãng tiến hành chuẩn bị sản phẩm và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng sản phẩm, thời điểm đặt hàng, điều kiện vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.

Thời gian hiển thị hoặc được thông báo là thời gian dự kiến, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng nội dung có thể lưu trữ và đối chiếu.

Giá bán, thuế và các khoản phí

Giá sản phẩm được niêm yết bằng đồng Việt Nam và hiển thị tại thời điểm quý khách đặt hàng.

Tổng số tiền thanh toán có thể bao gồm:

• Giá trị sản phẩm.
• Thuế theo quy định, nếu phát sinh.
• Phí vận chuyển.
• Phí thu hộ hoặc phí dịch vụ khác, nếu có.
• Các khoản giảm giá hoặc ưu đãi được áp dụng.

Các khoản thuế, phí và chi phí phát sinh thuộc trách nhiệm thanh toán của quý khách phải được hiển thị hoặc thông báo trước khi đơn hàng được xác nhận.

Tổng giá trị được thể hiện trong thông báo xác nhận đơn hàng là căn cứ thanh toán, trừ trường hợp có sai sót rõ ràng về giá hoặc lỗi kỹ thuật và hai bên thống nhất điều chỉnh.

Nếu phát hiện giá sản phẩm hoặc tổng số tiền bị hiển thị sai do lỗi nhập liệu, lỗi kỹ thuật, lỗi đồng bộ dữ liệu hoặc nguyên nhân khách quan, Hàng Thái Chính Hãng sẽ thông báo cho quý khách trước khi giao hàng. Quý khách có quyền:

• Tiếp tục mua hàng theo mức giá chính xác được thông báo; hoặc
• Hủy đơn hàng mà không phải chịu chi phí hủy đơn.

Nếu quý khách đã thanh toán nhưng không đồng ý tiếp tục giao dịch, khoản tiền đã nhận sẽ được hoàn lại sau khi hai bên xác nhận thông tin hoàn tiền.

Hình thức thanh toán đơn hàng

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và minh bạch, Hàng Thái Chính Hãng hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán. Quý khách có thể lựa chọn phương thức phù hợp với nhu cầu và giá trị đơn hàng.

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

COD (Cash on Delivery) là hình thức thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi đơn hàng được giao đến địa chỉ của quý khách.

Hình thức này áp dụng cho các đơn hàng có giá trị dưới 10.000.000 đồng và thuộc khu vực được đơn vị vận chuyển hỗ trợ COD.

Ưu điểm:

• Không cần sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Thanh toán sau khi đơn hàng được giao đến địa chỉ nhận hàng.
• Thao tác đơn giản, phù hợp với nhiều khách hàng.

Lưu ý:

• Quý khách vui lòng chuẩn bị đúng số tiền cần thanh toán để quá trình nhận hàng diễn ra thuận tiện.
• Việc kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán được thực hiện theo chính sách kiểm hàng của Hàng Thái Chính Hãng và quy định của đơn vị vận chuyển.
• Với đơn hàng có giá trị từ 10.000.000 đồng trở lên, quý khách vui lòng thanh toán qua tài khoản ngân hàng hoặc đặt cọc trước theo hướng dẫn.

2. Thanh toán qua tài khoản ngân hàng 

Quý khách có thể thanh toán đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản chính thức của Hộ kinh doanh Hàng Thái Chính Hãng:

• Chủ tài khoản: HO KINH DOANH HANG THAI CHINH HANG
• Số tài khoản: 47457157
• Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
• Chi nhánh: ACB - PGD Bình Hòa
• Mã SWIFT: ASCBVNVX
• Nội dung chuyển khoản: Mã đơn hàng - Số điện thoại đặt hàng

Quý khách có thể nhập thông tin chuyển khoản hoặc quét mã QR được đăng tải trên website. Trước khi xác nhận giao dịch, vui lòng kiểm tra tên người nhận hiển thị là HO KINH DOANH HANG THAI CHINH HANG.

Sau khi thanh toán, quý khách vui lòng lưu lại biên lai hoặc chụp màn hình giao dịch thành công để Hàng Thái Chính Hãng kiểm tra và đối chiếu khi cần thiết.

Lưu ý:

• Ghi đúng mã đơn hàng và số điện thoại đặt hàng trong nội dung chuyển khoản.
• Chỉ chuyển tiền vào tài khoản được công bố trên website hoặc xác nhận qua kênh liên hệ chính thức.
• Đơn hàng được xác nhận thanh toán sau khi khoản tiền tương ứng được ghi nhận vào tài khoản.
• Nếu chuyển khoản sai nội dung, sai số tiền hoặc chưa nhận được thông báo xác nhận, quý khách vui lòng cung cấp biên lai hoặc mã giao dịch để được hỗ trợ kiểm tra.

3. Chính sách đối với đơn hàng giá trị lớn

Đối với đơn hàng có giá trị từ 10.000.000 đồng trở lên, Hàng Thái Chính Hãng áp dụng một trong các phương án sau:

• Thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng qua tài khoản ngân hàng.
• Đặt cọc trước 50% giá trị đơn hàng, phần còn lại được thanh toán theo nội dung hai bên xác nhận trước khi vận chuyển.

Thông tin về số tiền đặt cọc, thời hạn thanh toán và phương thức thanh toán phần còn lại sẽ được thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi Hàng Thái Chính Hãng ghi nhận khoản thanh toán hoặc tiền đặt cọc theo phương án đã thống nhất.

Kiểm tra và sửa sai sót nhập liệu

Trước khi gửi đơn hàng, quý khách có trách nhiệm kiểm tra lại toàn bộ thông tin đã nhập.

Nếu phát hiện sai sót sau khi gửi đơn, quý khách cần liên hệ sớm với Hàng Thái Chính Hãng và cung cấp mã đơn hàng để yêu cầu điều chỉnh.

Hàng Thái Chính Hãng sẽ hỗ trợ sửa thông tin nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu đơn hàng đã được bàn giao, việc thay đổi địa chỉ, người nhận, số điện thoại, sản phẩm hoặc số lượng có thể không thực hiện được hoặc có thể phát sinh thêm chi phí vận chuyển.

Trường hợp sai sót xuất phát từ Hàng Thái Chính Hãng, chúng tôi có trách nhiệm điều chỉnh thông tin và chịu các chi phí hợp lý phát sinh trực tiếp từ sai sót đó.

Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

1. Hủy đơn trước khi được xác nhận

Quý khách có thể yêu cầu hủy đơn trước khi Hàng Thái Chính Hãng gửi thông báo chấp nhận đơn hàng.

2. Hủy đơn sau khi được xác nhận

Sau khi đơn hàng được xác nhận, quý khách cần liên hệ sớm để được kiểm tra tình trạng xử lý.

Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Hàng Thái Chính Hãng sẽ tiếp nhận yêu cầu hủy và thông báo phương án xử lý khoản tiền đã thanh toán, nếu có.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn, hoàn hàng và chi phí phát sinh được xử lý theo chính sách giao hàng, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website.

3. Hàng Thái Chính Hãng hủy đơn hàng

Hàng Thái Chính Hãng có thể từ chối hoặc hủy đơn trong các trường hợp:

• Không thể liên hệ hoặc xác minh thông tin đặt hàng.
• Thông tin người nhận hoặc địa chỉ giao hàng không đầy đủ.
• Sản phẩm hết hàng hoặc không còn đủ số lượng.
• Giá bán hoặc thông tin sản phẩm có sai sót rõ ràng.
• Đơn hàng có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
• Khu vực nhận hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ.
• Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc trở ngại khách quan khiến đơn hàng không thể thực hiện.
• Quý khách không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.

Hàng Thái Chính Hãng sẽ thông báo lý do hủy đơn qua kênh liên hệ mà quý khách đã cung cấp. Nếu đã nhận tiền, Hàng Thái Chính Hãng sẽ phối hợp hoàn trả khoản tiền tương ứng, sau khi đối chiếu các khoản đã thực tế phát sinh và được phép xử lý theo chính sách đã công bố hoặc thỏa thuận hợp pháp giữa hai bên.

Xác nhận thanh toán và chứng từ

Sau khi nhận được khoản thanh toán, Hàng Thái Chính Hãng sẽ kiểm tra và cập nhật trạng thái đơn hàng qua kênh liên hệ do quý khách cung cấp.

Hóa đơn, phiếu bán hàng, biên nhận hoặc chứng từ liên quan được lập theo thông tin của Hộ kinh doanh Hàng Thái Chính Hãng và nội dung giao dịch thực tế.

Nếu cần cung cấp thông tin phục vụ việc lập hóa đơn hoặc chứng từ, quý khách vui lòng thông báo khi đặt hàng và cung cấp đầy đủ thông tin theo hướng dẫn.

Việc lập, cung cấp và điều chỉnh hóa đơn, chứng từ được thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng tại thời điểm phát sinh giao dịch.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

1. Quyền của khách hàng

Quý khách có quyền:

• Được cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, giá bán, thuế, phí, phương thức thanh toán và điều kiện giao dịch.
• Kiểm tra và sửa thông tin trước khi gửi đơn đặt hàng.
• Nhận thông báo về việc tiếp nhận, xác nhận, thay đổi hoặc hủy đơn hàng.
• Yêu cầu cung cấp hóa đơn, biên nhận hoặc chứng từ theo quy định.
• Yêu cầu giải quyết khiếu nại, đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường nếu quyền và lợi ích hợp pháp bị ảnh hưởng.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh toán theo chính sách bảo mật được công bố.
• Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

2. Nghĩa vụ của khách hàng

Quý khách có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin đặt hàng và giao hàng đầy đủ, chính xác.
• Kiểm tra kỹ nội dung đơn hàng trước khi xác nhận.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và đúng phương thức đã thỏa thuận.
• Phối hợp nhận hàng, kiểm tra hàng và ký xác nhận nếu được yêu cầu.
• Thông báo kịp thời khi phát hiện sai sót hoặc giao dịch bất thường.
• Không sử dụng website để đặt hàng giả, gian lận, xâm phạm quyền của tổ chức, cá nhân khác hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật.
• Cung cấp thông tin, hình ảnh và chứng từ cần thiết khi yêu cầu đối chiếu hoặc giải quyết khiếu nại.

Quyền và nghĩa vụ của Hàng Thái Chính Hãng

1. Quyền của Hàng Thái Chính Hãng

Hàng Thái Chính Hãng có quyền:

• Xác minh thông tin đặt hàng và thanh toán.
• Từ chối hoặc hủy đơn thuộc các trường hợp đã được công bố trong quy định này.
• Yêu cầu quý khách thanh toán đầy đủ và phối hợp nhận hàng.
• Tạm ngừng xử lý giao dịch có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
• Yêu cầu cung cấp thông tin, chứng từ cần thiết để đối chiếu và giải quyết khiếu nại.

2. Nghĩa vụ của Hàng Thái Chính Hãng

Hàng Thái Chính Hãng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin sản phẩm và điều kiện giao dịch rõ ràng, chính xác trong phạm vi có thể kiểm soát.
• Thông báo cho quý khách về tình trạng và nội dung xác nhận đơn hàng.
• Giao đúng sản phẩm, số lượng và nội dung đã xác nhận.
• Bảo đảm quyền lợi của khách hàng theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
• Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý phản ánh, khiếu nại.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng.
• Cung cấp hóa đơn, biên nhận hoặc chứng từ theo quy định.
• Hoàn trả khoản tiền phải hoàn cho khách hàng theo kết quả xử lý được xác nhận.

Bảo mật thông tin thanh toán

Hàng Thái Chính Hãng chỉ sử dụng thông tin thanh toán để xác nhận giao dịch, xử lý đơn hàng, đối chiếu công nợ và giải quyết các vấn đề liên quan.

Quý khách không nên cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN, mã xác thực hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng cho bất kỳ cá nhân nào.

Hàng Thái Chính Hãng không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin bảo mật nói trên trong quá trình thanh toán.

Nếu phát hiện yêu cầu chuyển tiền hoặc cung cấp thông tin có dấu hiệu bất thường, quý khách vui lòng dừng giao dịch và liên hệ với Hàng Thái Chính Hãng để xác minh.

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi có phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến đặt hàng, thanh toán, giao hàng hoặc sản phẩm, quý khách vui lòng cung cấp:

• Họ tên và thông tin liên hệ.
• Mã đơn hàng.
• Nội dung sự việc.
• Yêu cầu xử lý.
• Hình ảnh, video, biên lai hoặc chứng từ liên quan, nếu có.

Quy trình giải quyết được thực hiện như sau:

1. Hàng Thái Chính Hãng tiếp nhận thông tin qua kênh liên hệ chính thức.
2. Hai bên đối chiếu đơn hàng, chứng từ thanh toán, thông tin giao nhận và tài liệu liên quan.
3. Hàng Thái Chính Hãng thông báo kết quả kiểm tra hoặc yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần.
4. Hai bên thống nhất phương án xử lý trên cơ sở chính sách đã công bố, nội dung giao dịch và quy định pháp luật.
5. Kết quả giải quyết được thông báo qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc kênh liên hệ phù hợp.

Quý khách nên gửi khiếu nại trong thời gian sớm nhất sau khi phát hiện sự việc để thông tin và chứng từ có thể được kiểm tra đầy đủ.

Trường hợp chưa thể giải quyết ngay, Hàng Thái Chính Hãng sẽ thông báo tình trạng xử lý và thời gian dự kiến phản hồi. Việc giải quyết khiếu nại không hạn chế quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể dự liệu hợp lý và không thể khắc phục mặc dù bên bị ảnh hưởng đã áp dụng các biện pháp cần thiết trong khả năng cho phép.

Các trường hợp có thể bao gồm thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đình công trên diện rộng, sự cố hệ thống quy mô lớn, gián đoạn vận chuyển, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện khách quan khác đáp ứng điều kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.

Bên bị ảnh hưởng có trách nhiệm:

• Thông báo cho bên còn lại trong thời gian hợp lý.
• Cung cấp thông tin về sự kiện và mức độ ảnh hưởng.
• Chủ động áp dụng biện pháp hạn chế thiệt hại.
• Tiếp tục thực hiện nghĩa vụ ngay khi điều kiện cho phép.

Các bên sẽ ưu tiên thỏa thuận việc gia hạn thời gian thực hiện, thay đổi phương án giao hàng, thay thế sản phẩm, hủy đơn hoặc hoàn tiền đối với phần nghĩa vụ không thể thực hiện.

Điều khoản bất khả kháng không được sử dụng để loại trừ các trách nhiệm đã phát sinh trước thời điểm xảy ra sự kiện hoặc các quyền của khách hàng mà pháp luật không cho phép hạn chế.

Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các giao dịch phát sinh trên website Hàng Thái Chính Hãng được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Khi phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác.

Nếu không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

Không nội dung nào trong quy định này được hiểu là hạn chế hoặc loại bỏ các quyền của người tiêu dùng được pháp luật bảo vệ.

Hỗ trợ đặt hàng và thanh toán

Nếu cần sửa thông tin đơn hàng, hủy đơn, xác minh tài khoản nhận tiền hoặc kiểm tra tình trạng thanh toán, quý khách vui lòng liên hệ:

• Đơn vị: Hộ kinh doanh Hàng Thái Chính Hãng
• Hotline: 0367.398.006 – 0909.382.006
• Website: hangthaichinhhang.net
• Địa chỉ: 215/45 Nguyễn Xí, phường Bình Lợi Trung
• Thời gian hỗ trợ: Theo thời gian làm việc được công bố trên website

Quý khách nên kiểm tra kỹ sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng, tổng số tiền và tên người nhận trước khi hoàn tất giao dịch. Hàng Thái Chính Hãng sẽ phối hợp kiểm tra và đối chiếu nếu phát sinh sai lệch trong quá trình đặt hàng hoặc thanh toán.