Phương thức giao nhận hàng

Hàng Thái Chính Hãng hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với nhiều phương thức vận chuyển. Thời gian và chi phí giao hàng được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, trọng lượng, kích thước kiện hàng, phương thức vận chuyển và chính sách của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Phạm vi giao hàng

Hàng Thái Chính Hãng giao hàng đến các địa chỉ thuộc phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Đối với khu vực huyện đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc địa điểm hạn chế giao nhận, thời gian vận chuyển có thể kéo dài và phát sinh thêm chi phí. Nhân viên sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Một số sản phẩm có yêu cầu đặc biệt về bảo quản, kích thước hoặc phương thức vận chuyển có thể bị giới hạn phạm vi giao hàng.

Đơn vị vận chuyển

Tùy theo địa chỉ nhận hàng và phương thức giao hàng, đơn hàng có thể được vận chuyển bởi:

• Đơn vị giao hàng hỏa tốc như Ahamove, Grab, Be, Xanh SM hoặc đối tác tương đương.
• Đơn vị chuyển phát tiêu chuẩn được Hàng Thái Chính Hãng lựa chọn tại từng thời điểm.
• Đơn vị vận chuyển do khách hàng đề xuất và được hai bên thống nhất.

Thông tin đơn vị vận chuyển, mã vận đơn và phương thức theo dõi đơn hàng sẽ được cung cấp khi hệ thống hoặc đối tác vận chuyển hỗ trợ.

Thời gian xử lý đơn

1. Đơn hàng qua website

• Đơn hàng phát sinh từ 8 - 22 giờ: nhân viên dự kiến liên hệ xác nhận trong vòng 30 phút - 1 giờ.
• Đơn hàng phát sinh sau 22 giờ: được tiếp nhận và xử lý từ 8 giờ sáng ngày làm việc tiếp theo.

2. Đơn hàng qua điện thoại

Nhân viên tiếp nhận thông tin, tư vấn và xác nhận đơn hàng trong cuộc gọi. Trường hợp cần kiểm tra tồn kho, phí vận chuyển hoặc chương trình ưu đãi, nhân viên sẽ phản hồi sau khi hoàn tất việc kiểm tra.

3. Đơn hàng qua Fanpage, Zalo

• Tin nhắn gửi từ 8 giờ đến 22 giờ: dự kiến được phản hồi trong vòng 1 đến 15 phút.
• Tin nhắn gửi sau 22 giờ: được tiếp nhận và phản hồi từ 8 giờ đến 10 giờ sáng hôm sau.

Thời gian trên là thời gian phản hồi dự kiến, không phải thời gian giao hàng. Vào dịp cao điểm, ngày nghỉ lễ, khi hệ thống gặp sự cố hoặc lượng đơn tăng cao, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Giao hàng hỏa tốc

Dịch vụ giao hàng hỏa tốc được hỗ trợ tại một số khu vực thuộc TP.HCM, tùy theo địa chỉ nhận hàng, thời điểm đặt đơn, tình trạng sản phẩm và khả năng tiếp nhận của đơn vị vận chuyển.

1. Điều kiện áp dụng

• Khách hàng chủ động yêu cầu.
• Sản phẩm có sẵn tại điểm xuất hàng.
• Địa chỉ nhận hàng nằm trong phạm vi phục vụ.
• Khách hàng đồng ý với mức phí giao hàng được thông báo.
• Đơn hàng được xác nhận đầy đủ về sản phẩm, số lượng, người nhận, địa chỉ...

2. Quy trình giao hỏa tốc

• Nhân viên kiểm tra tồn kho và thông tin nhận hàng.
• Phí giao hỏa tốc được thông báo cho khách hàng trước khi đặt đơn vị vận chuyển.
• Sau khi khách hàng xác nhận, sản phẩm được đóng gói và bàn giao cho đơn vị giao hàng như Ahamove, Grab, Be, Xanh SM...
• Khách hàng nhận hàng, kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và thanh toán theo phương thức đã thống nhất.

Thời gian giao dự kiến khoảng 1 đến 2 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian thực tế có thể thay đổi do khoảng cách, thời tiết, tình trạng giao thông, giờ cao điểm hoặc khả năng tiếp nhận của tài xế.

Dịch vụ giao hỏa tốc có thể tạm ngừng hoặc hạn chế trong ngày nghỉ lễ, thời tiết bất lợi và các trường hợp bất khả kháng.

Giao hàng tiêu chuẩn

Thời gian giao hàng tiêu chuẩn được tính từ thời điểm đơn hàng hoàn tất xác nhận và được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian nhận hàng phụ thuộc vào:

• Địa chỉ và khu vực giao hàng.
• Thời điểm đặt hàng.
• Tình trạng tồn kho.
• Phương thức vận chuyển.
• Điều kiện thời tiết và giao thông.
• Lịch làm việc của đơn vị vận chuyển.
• Các dịp cao điểm, ngày nghỉ cuối tuần hoặc ngày lễ.

Thông tin thời gian giao hàng thể hiện trên website hoặc do nhân viên tư vấn chỉ mang tính dự kiến. Trường hợp có thay đổi đáng kể, Hàng Thái Chính Hãng hoặc đơn vị vận chuyển sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng.

Thời gian giao hàng tại Hàng Thái Chính Hãng

Nhận hàng trực tiếp

Khách hàng có thể đặt trước và đến nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng theo quy trình sau:

• Bước 1: Đặt hàng qua website, Fanpage, Zalo hoặc liên hệ hotline 0367 398 006 - 0909 382 006.
• Bước 2: Nhân viên kiểm tra tồn kho, xác nhận giá bán, chương trình ưu đãi, thời gian nhận hàng và chuẩn bị sản phẩm.
• Bước 3: Sau khi nhận được thông báo đơn hàng đã sẵn sàng, khách hàng đến địa chỉ 215/45 Nguyễn Xí, Phường Bình Lợi Trung để kiểm tra, nhận hàng và thanh toán.

Thời gian hỗ trợ tại cửa hàng dự kiến từ 8 giờ đến 22 giờ hằng ngày, trừ ngày nghỉ lễ hoặc khi có thông báo khác.

Khách hàng nên chờ nhân viên xác nhận sản phẩm đã được chuẩn bị trước khi đến cửa hàng để tránh trường hợp sản phẩm tạm hết hàng hoặc chưa thể bàn giao.

Phí giao hàng áp dụng

1. Đơn hàng từ 500.000 đồng trở lên

Hàng Thái Chính Hãng hỗ trợ miễn phí giao hàng tiêu chuẩn đối với đơn hàng có giá trị từ 500.000 đồng trở lên, trừ các trường hợp:

• Khách hàng yêu cầu giao hỏa tốc hoặc lựa chọn dịch vụ vận chuyển có mức phí cao hơn.
• Kiện hàng vượt giới hạn về trọng lượng hoặc kích thước thông thường.
• Địa chỉ thuộc khu vực vùng sâu, vùng xa, huyện đảo hoặc khu vực có phụ phí.
• Đơn hàng có sản phẩm yêu cầu điều kiện vận chuyển đặc biệt.
• Đơn hàng được áp dụng chương trình ưu đãi có quy định riêng về phí giao hàng.

Nếu phát sinh chi phí ngoài phạm vi hỗ trợ, nhân viên sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi giao hàng.

Phí giao hàng cho đơn dưới 500.000đ ở TPHCM & Hà Nội

2. Đơn hàng dưới 500.000 đồng

Phí giao hàng được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, trọng lượng, kích thước kiện hàng và biểu phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm đặt đơn.

Mức phí niêm yết dành cho kiện hàng dưới 1 kg, kích thước không vượt quá 25 × 18 × 15 cm. Nếu kiện hàng vượt giới hạn này, phí giao hàng có thể được tính lại theo trọng lượng thực tế, trọng lượng quy đổi hoặc kích thước kiện hàng.

Nhân viên sẽ thông báo phí vận chuyển cho khách hàng trước khi xác nhận đơn. Trong trường hợp website hoặc đơn vị vận chuyển hiển thị mức phí khác nhau, mức phí cuối cùng được xác định tại bước xác nhận đơn hàng.

Phí giao hàng cho đơn dưới 500.000đ ở khu vực khác

Quyền kiểm tra đơn hàng

Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu:

• Tên hoặc chủng loại sản phẩm.
• Số lượng sản phẩm.
• Tình trạng bao bì, tem nhãn.
• Dấu hiệu móp méo, rách, ướt, bung niêm phong hoặc hư hỏng.

Việc kiểm tra không bao gồm dùng thử, mở bao bì hoặc làm mất niêm phong của sản phẩm, trừ khi được Hàng Thái Chính Hãng chấp thuận.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video ngay tại thời điểm nhận và thông báo cho nhân viên giao hàng. Trường hợp từ chối nhận, khách hàng cần ghi rõ lý do trên biên bản hoặc hệ thống giao nhận nếu được hỗ trợ.

Trường hợp giao hàng chậm

Khi nhận được thông tin đơn hàng giao chậm, Hàng Thái Chính Hãng sẽ:

• Kiểm tra tình trạng đơn hàng.
• Làm việc với đơn vị vận chuyển.
• Thông báo nguyên nhân và thời gian giao dự kiến mới.
• Hỗ trợ khách hàng lựa chọn phương án phù hợp nếu đơn hàng không thể tiếp tục giao.

Hàng Thái Chính Hãng chịu trách nhiệm xử lý nếu việc giao chậm xuất phát từ lỗi xác nhận đơn, chuẩn bị sai hàng hoặc bàn giao hàng trễ.

Đối với chậm trễ do đơn vị vận chuyển, thời tiết, giao thông, ngày lễ, địa chỉ không chính xác, không liên hệ được người nhận hoặc sự kiện bất khả kháng, Hàng Thái Chính Hãng sẽ phối hợp xử lý nhưng không thể bảo đảm chính xác thời điểm giao lại.

Đơn hàng thất lạc, hư hỏng

Khi đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Hàng Thái Chính Hãng sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh.

Sau khi có kết quả, tùy từng trường hợp, khách hàng có thể được:

• Giao bù sản phẩm.
• Đổi sản phẩm phù hợp.
• Hoàn lại số tiền đã thanh toán cho sản phẩm bị thất lạc hoặc hư hỏng.
• Xử lý theo chính sách đổi/trả hàng đang áp dụng.

Hàng Thái Chính Hãng chịu trách nhiệm đối với trường hợp giao sai sản phẩm, giao thiếu hàng, đóng gói không bảo đảm hoặc sản phẩm đã hư hỏng trước khi bàn giao.

Nếu khách hàng tự lựa chọn và trực tiếp thuê đơn vị vận chuyển, trách nhiệm của các bên được xác định theo thỏa thuận trước khi giao hàng và chứng từ bàn giao thực tế.

Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được giao lại hoặc hoàn về khi:

• Không liên hệ được với người nhận.
• Người nhận vắng mặt hoặc từ chối nhận hàng.
• Địa chỉ, số điện thoại không chính xác.
• Khách hàng thay đổi địa chỉ sau khi đơn đã được vận chuyển.
• Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa điểm giao hàng.

Nếu nguyên nhân không xuất phát từ Hàng Thái Chính Hãng, khách hàng có thể phải thanh toán phí giao lại, phí chuyển hướng hoặc phí hoàn hàng. Mọi khoản phí phát sinh sẽ được thông báo trước khi thực hiện, nếu điều kiện vận chuyển cho phép.

Cách gửi khiếu nại về giao hàng

Khi cần phản ánh về việc giao chậm, giao sai, thiếu hàng, thất lạc hoặc hư hỏng, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0367 398 006 - 0909 382 006.
• Trực tiếp: 215/45 Nguyễn Xí, Phường Bình Lợi Trung, TP.HCM.

Khách hàng cần cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn.
• Họ tên và số điện thoại người nhận.
• Nội dung cần khiếu nại.
• Hình ảnh hoặc video kiện hàng và sản phẩm.
• Biên bản giao nhận, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan nếu có.

Khách hàng nên gửi phản ánh trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng hoặc ngay khi phát hiện đơn hàng thất lạc. Hàng Thái Chính Hãng sẽ xác nhận việc tiếp nhận trong vòng 1 ngày làm việc và thông báo kết quả xử lý dự kiến sau khi kiểm tra với các bên liên quan.

Thời gian giải quyết phụ thuộc vào tính chất vụ việc và quy trình xác minh của đơn vị vận chuyển. Việc gửi phản ánh sau thời hạn trên không làm mất quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng, nhưng có thể ảnh hưởng đến khả năng xác minh tình trạng đơn hàng.